第一章 礼仪综述

一 礼仪的含义 二 礼仪的概念及特性 三 礼仪的基本原则和作用

第二章 仪表仪容礼仪

一 仪表与仪容的含义 二 仪表与仪容的作用 三 举止规范 四 仪容规范 五 表情规范 六 个人卫生规范

第三章 谈吐的礼节礼貌与禁忌

一 谈吐的基本要求 二 谈吐的基本礼貌用语 三 称谓的礼节礼貌与禁忌 四 打招呼的礼貌用语

第四章 人际交往礼仪

一 介绍与握手的礼节礼貌与禁忌 二 拜访与待客的礼节礼貌与禁忌